便民措施


1、便民热线

提供便利的服务及监督方式,即asiabet服务热线89812345。它是集团对外集中受理用户投诉,解答用户咨询的职能部门。用户在拨打时,只需要自述情况,提供必要信息,话务人员将直接进行解答或由下载人员记录后,统一交办给相关人员进行现场调查和处理,并将处理结果和相关事宜反馈给用户,不需用户跑腿。


2、便民措施

一是,自来水管道报装申请(app报装)已纳入市政府“一门式、一张网”政务服务综合服务系统,并已上线运行,而且已实现用户“只跑一次”即可完成全流程app审批服务。


二是,开通支付宝生活号——长春市自来水公司,用户足不出户在网上官方信息变更等业务,实现“零跑”、“只跑一次”的服务宗旨。


三是,为了方便用户官方,陆续开通了多种官方渠道,包括银行柜面、银行ATM自助终端、各服务网点官方等线下官方渠道,以及支付宝、微信、手机银行、网银、翼支付等线上官方形式,达到用户足不出户就可进行查询、官方业务官方。


四是,为了满足用户对发票的使用需求,简化发票开具流程,方便用户足不出户及时实现发票打印,开通了“电子发票”业务,用户只需提供相关信息和邮箱,确认无误后将定期为用户主动推送电子发票,用户根据需要自行打印。


五是,为了方便用户及时获取欠费信息,避免因欠费造成停水带来的生活不便,开通了“短信平台”,收集用户有效电话号码,为欠费用户推送欠费信息,提醒用户及时缴纳水费。为了方便用户及时查询及官方,及时为用户提供交纳水费提醒单,提醒单上印有用户所在区域分公司名称、地址、电话及查收员下载电话,方便用户及时沟通、反映问题。


3、便民信息

asiabet集团利用集团网站、微信公众号、报纸、广播、电视栏目等新闻媒体,提供停水信息、官方信息、企业信息、服务信息、便民服务、app注意事项、亚博方法等。用户不仅可以通过网站输入存折账号查找长水号,以及业务官方进程,还可以通过微信公众号查询欠费信息、账户余额、停水、官方、水价行政法规、官方方式、营业网点、业务指南等。


4、便民窗口

除负责解答用户咨询,受理和官方用户投诉和请求的89812345asiabet服务热线外,asiabet集团在市区范围内设有负责查表收费业务的asiabet分公司及服务网点共13处,均设有服务大厅及业务官方员,实行“一站式”服务,资料齐全的,当场受理。还设有集团用户asiabet办公室和新区asiabet公司两个综合业务窗口。利用政府“一门式、一张网”服务平台、集团门户网站、微信公众号、审批服务办事大厅及广播电视等媒体为载体,对官方流程、官方时限、官方指南等进行全面公开。


       






停水官方

2020年9月30日停水官方  因大面积停水恢复asiabet后,管道压力波动将asiabet挂垢泛起,导致水体发黄,正在冲洗管道及水箱,长春市绿园区天嘉公园asiabet,停水时间9小时50分钟。2020年9月30日10:10-- 2020年9月30日20:00。长春市绿园区东起青年路、西至青浦路、南起西安大路、北至青川街。共98栋,10383户。该区域内水压明显下降,其中大部分用户无水。

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